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售后服務(wù)常規(guī)測試學(xué)術(shù)研究產(chǎn)品百科

四大服務(wù)支持 · 為客戶解決問題

電話支持

工作時間隨時提供免費電話支持 0531-69957630

郵件支持

通過郵件售后工程師指導(dǎo)用戶處理問題 jnsc@saicheng.cn

遠(yuǎn)程支持

在線工具為用戶提供遠(yuǎn)程在線故障診斷、分析和解決

現(xiàn)場支持

根據(jù)需要派技術(shù)工程師，現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)

售后服務(wù)條例

總則

濟(jì)南賽成電子科技有限公司對其所銷售的產(chǎn)品采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程。旨在強(qiáng)化企業(yè)管理，完善售后服務(wù)體系，保障用戶合法權(quán)益。使儀器能夠充分發(fā)揮其功能，為用戶最大程度地服務(wù)，最大程度地創(chuàng)造效益。

儀器設(shè)備的安裝、驗收

1、我公司負(fù)責(zé)將儀器運輸?shù)接脩糁付ǖ攸c。

2、用戶在約定時間內(nèi)驗收，進(jìn)行仔細(xì)檢查，有問題及時和我公司聯(lián)系，否則過期不予更換。

3、儀器到達(dá)指定地點后，我公司將派人員按合同進(jìn)行系統(tǒng)安裝與軟件調(diào)試，確保系統(tǒng)能按合同要求及期限進(jìn)入正常運行。

技術(shù)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目標(biāo)

硬件：通過培訓(xùn)能使客戶了解硬件產(chǎn)品的組成，其工作原理，基本掌握儀器的操作，及操作注意事項。
軟件：通過培訓(xùn)能使客戶了解該軟件的功能，基本掌握軟件的操作，能夠進(jìn)行實際操作測試。

2、培訓(xùn)地點

一般為客戶單位，在我公司也可以。

3、培訓(xùn)說明

我公司提供免費安裝調(diào)試及培訓(xùn),確保客戶能正確操作設(shè)備。

保修條例

我們根據(jù)國際慣例和國內(nèi)具體情況，遵循如下保修條例：

1、您所購買儀器保修期內(nèi)，如果發(fā)生問題，可以到本公司進(jìn)行免費咨詢并提供保修服務(wù)（耗材用品不在保修之列）。長期提供技術(shù)咨詢、維護(hù)服務(wù)。

2、針對我司所有儀器含電腦軟件產(chǎn)品，提供終生免費升級服務(wù).

3、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列：

用戶使用不當(dāng)，或未按照儀器使用說明進(jìn)行操作而造成的故障
儀器在發(fā)生故障后，用戶自行拆開檢修，或請其它公司進(jìn)行維修
儀器機(jī)身編號有涂改的
在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞
因意外災(zāi)害事故（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等等）造成的故障

4、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題，可通過電話、函件處理。接受服務(wù)請求后，1小時內(nèi)做出回應(yīng)，2小時提出處理意見和解決方案,如有需要1個工作日內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。

5、超出保修期的儀器，我公司與您續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，將繼續(xù)為您提供良好、周到的服務(wù)。

售后服務(wù)熱線0531-69957630

聯(lián)系郵箱jnsc@saicheng.cn

山東省濟(jì)南市七里河路2-9號科技佳苑6號樓西二層

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